馨昊管家｜我们的租赁托管故事

  “楼下卫生间漏水，已经让物业看过了，他们说修不了，有没有专业的师傅？要赶紧帮忙安排，不然楼下要投诉了”

  这些事情，看似不多，实际做起来，只有经历过的人才清楚中间需要付出的精力和时间。

  业主：L小姐，长期居住在境外，有一套长宁的房子，13年之前买入，自己住了几年后一直租给稳定租户。

  2022年7月租客到期，由于是5年前的价格：“是否继续租给现在的租户还是寻找新的租户，上海租赁市场究竟怎么样？如果续租，价格是不是调整，调整多少合适？”等问题，成了L小姐的“难题”，这时她找到了馨昊-房屋咨询托管公司。

  租客：馨昊通过统一对外营销，找到涉外经纪（主要做高端租赁），从而进行合作，匹配租客，成功将房屋租出去。

  接受业主的租赁托管后，馨昊经营销售团队首先会安排一次保洁，进行全屋打扫，保证房子的屋况适合“出镜。”

  与新媒体同事确认拍摄房屋的视频及照片的时间，完成拍摄后的2～3天内，将房屋的基础信息同步到馨昊的新媒体矩阵，扩大线上营销影响力。

  在新媒体部门制作视频及软文期间，经营销售团队会将房屋出租信息发给各个经纪公司，包括但不限于链家、中原、美凯龙爱家、安寓等，以及馨昊100+社群。

  然后确定首次经纪人实勘房屋的时间，进行集中拍摄推广，当日会有专人负责维护现场秩序和处理其他突发情况。

  之后每周固定开放看房日，每次看房都会有专人前去开门陪同，保证房屋在托管期限内的一切安全问题。

  比如：开门，为房屋通风关窗，，打电话对接物业，代开物业费，代接“中介”电话等基本“体力”劳动。

  02. “资源服务：对接各品牌售后，装修团队，保洁阿姨，各种安装维修售后，做租赁合同，提醒租户定期支付租金等。

  03. “专业咨询服务”：作为顾问形式-专业分析市场信息，提供专业建议，确定房子出租，出售的状况和时机，精准对接市场，筛选优质租/买家，专业审查各类合同。

  涉外合作租赁公司的客人看中后，把大概条件给我们的时候，为了双方合作的顺利，会“要求”合作方公司先把租客的所有条件以及“意向金”-OFFER一起给我们。

  2.租金价格（包括物业、发票、会所、车位等）/租期几年/付款方式/起租时间。

  案例：合作经纪公司的客户看中馨昊托管房子，把条件给馨昊，我们和业主沟通好之后，结果“租客”说不要了，浪费我们、业主、还有合作方经纪公司的时间，那么就是空谈！

  换位思考：合作租赁公司在收OFFER前，和他们的客户说清楚，能谈下来就直接签合同，谈不好也不会浪费对方的精力，因为在谈的过程中，租客仍旧能选择其他的房子。

  最初客户的出价离我们的心里价格还有一定的差距，最终做出让步是因为以下两点原因：

  1.一般出租房屋时，对于业主来说，都会考虑两个因素——租客的整体素养和租金的收入，如果两者都能满足是最理想的。

  如果只能满足其一，对于很多高端的租赁来说，大部分业主会选择挑选优质的租客，哪怕价格低一点也好，此次我们让步就是出于这个考虑。

  2.整理租赁市场的考虑，目前有一类房屋容易出租——装修有优势的产品，空置期会比较短。

  其他的房子空置期相对来说还是比较长；馨昊在综合考量之后，给到我们托管业主建议--减少空置期。

  从房屋内设施变动，最大限度的给到租客足够的空间，沙发、床、电视、不常用的空气净化器、摆件，都按要求移了出去。

  热水器检修、软水机检查、地暖、音响、下水管道都严格检查一遍，让租客无后顾之忧。

  检查完毕后让师傅做出维修报价单和工期发给业主确认，确认完毕即刻安排修东西的人进场开工。

  租客时不时搬来一些物品，这期间租客觉得不太方便，老是麻烦小管家过来开门，希望提前收钥匙的小插曲。出于对业主和租客的责任，在交房之前小管家还是坚持自己来开门，避免一些不必要的纷争隐患。

  工程即将结束时，馨昊售后团队会再次去现场仔细勘察，确认维修项目是否合格。

  因为业主在国外无法亲临现场验收工程，因此全部维修工程完成后，我们会再拍视频汇总发给业主确认。

  维修工程结束后，会安排保洁进行全屋深度打扫，保洁完毕后便可通知租客做交房工作。

  交房时，租客认真仔细检查了房间里的每一件设施，除了常规的家具家电之外，细致到保姆房的灯、卫生间的弹力门和厨房的垃圾粉碎机等等，最后满意的在房屋交接清单上签下自己的名字。

  签交接书时，对房屋内物品的把关必不可少，尤其是收房时，验看清楚房子的每个方面是非常有必要的。

  所有代理的房屋，从来不问业主心里价位是多少，只要业主明确告知想多久能将房子出租，我们就能根据营销进度，把握出租时机，选择符合标准要求的租客。

  业主支付给馨昊800元-1500元/月的固定服务费，并不是差价式费用（馨昊杜绝将服务费加到价格之上），仅仅是纯服务费用。

  租客通过第三方经纪公司和馨昊的成交，对于租客来说成本是一样，业主正常支付第三方经纪公司的佣金，充分保障合作经纪公司的利益。

  这个过程中不断得品牌营销，诚信为本，所有代理房屋，馨昊不做销售方，仅代表业主一方利益。

  对业主来说，多付出800-1500元/月的服务费，馨昊通过整合的资源和营销手段，一定会将房屋空置率降到最低，而且有专业的营销和售后团队，将全程保障业主和租客的体验感。

  1.租客刚刚到期，办理房屋交接的时候，房屋内设施出现损坏，“磨损”过重，租客不承担赔偿的问题；

  2.房子3年前包租给二房东（包租公司），结果出现房子改造、厨房改成房间等导致住宅漏水，楼下邻居投诉，甚至物业投诉等，本来是想省心，结果反而更烦心；

  3.租客拖欠租金近4个月，本来出于好心，考虑租客的资金情况，结果反而出现现在非常被动的情况。

  维修、维护、甚至大半夜的停热水等，更需要耐心，但当下市场，因为租赁售后的超低利润，导致没有人愿意付出更多的时间精力，除非类似包租公司的纯盈利模式才会愿意投入时间精力。

  归根到底，要解决以上三个甚至更多售后中的问题，业主更需要的是完全站边——专业的人和团队。

  目前更多充当这一个角色的是“中介”，站在中立者的角度，如何能全力维护一方的利益呢？要么“息事宁人”，要么“撂挑子”不管，让双方自己处理！

  这也是馨昊成立专业售后团队，不以盈利短期利润为出发点，全力站队为单一方的客户全力提供专业售后服务的初衷。

  特别声明：以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布，本平台仅提供信息存储服务。

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